Check-in y check-out

Check-in desde las 14:00 hrs y check-out hasta las 12:00 hrs.
Puede permanecer en las zonas comunes del hotel sin costo adicional hasta las 18:00 hrs.
Si necesita llegar antes del horario de check-in y hacer uso inmediato de la habitación, debe pagar la noche adicional correspondiente.
Si llega de madrugada o después de las 21:00 hrs, debe avisar previamente a Casona Distante.
Late Check Out: tiene un valor del 50% de la tarifa/día y está sujeto a disponibilidad.

Reservas y forma de pago

Las reservas se solicitan por escrito al email reservas@casonadistante.cl o al WhatsApp +56 9 9226 5440, indicando fecha de ingreso y salida, vuelo u otro medio de transporte, nacionalidad de los pasajeros y tipo de habitación.
Residentes en Chile: se solicita un abono al momento de reservar — 50% del total del alojamiento cuando son dos o más noches, o el 100% cuando es solo una noche.
Formas de pago del abono: depósito, transferencia electrónica o link de pago (los datos se envían al solicitar la reserva).
El saldo se cancela en efectivo, tarjeta de débito o tarjeta de crédito al momento del ingreso al hotel.
La reserva queda confirmada con el mail de respaldo del depósito. Plazo para depositar: 48 horas.
Para modificar una reserva debe usarse el mismo medio (por escrito, vía email), sujeto a disponibilidad del hotel.
Pasajeros extranjeros no residentes en Chile: consultar condiciones de reserva particulares.

Anulaciones y reembolso

Anulación realizada entre 0 y 72 horas antes del check-in: se cobra el 100% de la reserva.
Anulación con más de 73 horas de anticipación al check-in: no tiene penalidad.
No Show (el pasajero no llega y no avisa): se cobra el 100% de la reserva.
Excepción a la penalidad: fallecimiento del pasajero o de un familiar directo, presentando el respectivo Certificado de Defunción.
Por causas de fuerza mayor (por ejemplo, enfermedad grave o corte de ruta) la reserva queda abierta para coordinar una nueva fecha.
En temporada alta, las reservas confirmadas deben garantizarse con su respectiva orden de compra y/o mail dentro de las 72 horas siguientes; los bloqueos sin esa garantía se eliminan automáticamente.

Cambio de fecha de una reserva ya pagada

Sí se permite cambiar la fecha de una reserva ya pagada sin perder el abono, sujeto a disponibilidad del hotel.

Si el hotel debe cancelar una reserva

Si por un motivo de fuerza mayor Casona Distante debe cancelar una reserva ya confirmada, se ofrece al huésped el reembolso completo del abono o el cambio a una nueva fecha, a elección del huésped.

Redacción estándar — el usuario no contestó este punto puntualmente, revisar y ajustar si corresponde.

Daños a la propiedad

En caso de daños a la habitación, el mobiliario o las áreas comunes del hotel, el costo de la reparación o reposición se evalúa caso a caso y se cobra al huésped responsable.

Redacción estándar — el usuario no contestó este punto puntualmente, revisar y ajustar si corresponde.

Menores de edad

Se reciben familias con niños.
Menores de hasta 5 años pueden compartir cama con sus padres sin costo por el alojamiento (solo pernocte); se cobran únicamente sus consumos y servicios adicionales.
Se consideran niños desde los 5 hasta los 12 años de edad. Sobre los 12 años se consideran adultos.
No se puede reservar siendo menor de 18 años — la reserva debe quedar a nombre de un adulto.

Mascotas

Se aceptan mascotas pequeñas, con un costo adicional de $20.000 por toda la estadía.

Desayuno y normas del recinto

El Desayuno Casona está incluido en todas las reservas: té, café, leche, pan de la casa, jamón, queso, mermelada, mantequilla, manjar, yogurt, cereal, jugo natural y fruta.
No se permite música ni parlantes en el recinto (política de silencio).
El restaurante está abierto al público general, no solo a huéspedes.

Piscina y tinajas calientes para quien no se hospeda

La piscina es de uso exclusivo de los pasajeros hospedados en el hotel.
Las tinajas calientes están disponibles con previa reserva, también para quienes no se hospedan.

Datos personales

Los datos entregados a través del formulario de contacto (nombre, email y teléfono) se usan únicamente para responder su consulta o gestionar su reserva.

Redacción estándar — el usuario no contestó este punto puntualmente, revisar y ajustar si corresponde (por ejemplo, si también se usarán para enviar promociones).

Reclamos y ley aplicable

Estas políticas se rigen por la legislación chilena. Cualquier reclamo puede presentarse ante los tribunales de Chile o a través del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

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Temporada alta

Temporada alta: del 01 de diciembre de 2025 al 31 de marzo de 2026, además de las vacaciones de invierno y los feriados (según corresponda a cada feriado).

Políticas y Condiciones